Fiziksel ürünlerde cayma hakkı, rezervasyon ve bilet iptalleri ile geri ödeme süreçleri bu sayfada açıklanmıştır.
KAMPLINE İPTAL VE İADE POLİTİKASI 1. Genel Hükümler Kampline, etkinlik, tur, ürün, el yapımı ürün, konaklama ve karavan kiralama hizmetlerinin sunulduğu bir pazaryeri platformudur . Platform üzerinden sunulan tüm hizmetler, bağımsız satıcılar, organizatörler ve hizmet sağlayıcılar tarafından sağlanmaktadır. Kampline, bu işlemlerde yalnızca aracı hizmet sağlayıcı konumundadır. 2. KATEGORİ BAZLI İADE POLİTİKASI 🎟️ 2.1 Etkinlik & Turlar (Bubilet Modeli) Etkinlik ve tur hizmetleri, ilgili organizatör tarafından sunulmaktadır Bilet satışlarında cayma hakkı uygulanmaz İade yalnızca aşağıdaki durumlarda yapılabilir: Etkinliğin iptal edilmesi Organizasyonun gerçekleşmemesi Organizasyon tarafından değişiklik yapılması İade koşulları tamamen organizatör tarafından belirlenir 👉 Kampline sorumluluğu: Sadece satış ve bilgilendirme altyapısı sağlar Etkinliğin içeriği ve iptalinden sorumlu değildir 🛒 2.2 Ürün Satışları (Trendyol Modeli) Kullanıcı, ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir Ürün: Kullanılmamış Hasarsız Orijinal ambalajında olmalıdır İade süreci: Kullanıcı talep oluşturur Ürün satıcıya gönderilir Satıcı inceleyerek onay verir İade onayı sonrası ücret, ödeme yöntemi üzerinden iade edilir 👉 İade sürecinden satıcı sorumludur 🎨 2.3 El Yapımı Ürünler (Etsy Modeli) Her satıcı kendi iade politikasını belirler Satıcı: İade kabul edebilir Kısmi iade yapabilir Hiç iade kabul etmeyebilir 👉 Kritik kural: Bu durum ürün sayfasında açıkça belirtilmek zorundadır Kişiye özel (custom) ürünlerde iade hakkı genellikle yoktur 👉 İade süreci tamamen satıcı tarafından yürütülür 🏨 2.4 Konaklama (Booking Modeli) Konaklama hizmetleri, ilgili tesis/sağlayıcı tarafından sunulur İptal ve iade koşulları tesis tarafından belirlenir Genel modeller: Ücretsiz iptal (belirli süreye kadar) Kısmi iade İade yok (non-refundable) 👉 Kullanıcı rezervasyon yaparken bu şartları kabul eder 👉 Kampline: Kuralları gösterir Ödeme altyapısı sağlar Karar vermez 🚐 2.5 Karavan Kiralama (Enterprise Modeli) İptal ve iade koşulları, hizmet sağlayıcıya göre değişir Genel sistem: Belirli süre öncesinde iptal → ücretsiz iade Son 24–48 saat → kesinti uygulanır Son saatler → 1-3 günlük ücret kesilebilir No-show → iade yapılmaz 👉 Ek hizmet: “Güvence paketi” ile tam iade hakkı sağlanabilir 👉 Tüm süreç sağlayıcı tarafından yönetilir 3. Kampline’ın Rolü ve Sorumluluğu Kampline: Satıcı ve hizmet sağlayıcıların sunduğu ürün ve hizmetlerin sağlayıcısı değildir Yalnızca teknik altyapı sunar İade ve iptal süreçlerinde doğrudan taraf değildir Ancak: Kullanıcı deneyimini korumak adına destek sağlayabilir Uyuşmazlıklarda arabuluculuk yapabilir 4. Ödeme ve İade Süreci İade kararı ilgili satıcı / organizatör tarafından verilir Onaylanan iadeler: Aynı ödeme yöntemi ile yapılır Banka sürecine bağlı olarak değişebilir 5. Kullanıcının Sorumluluğu Kullanıcı: Satın alma öncesinde ilgili satıcının / organizatörün iade şartlarını okumakla yükümlüdür Satın alma işlemi ile birlikte bu şartları kabul etmiş sayılır 6. Uyuşmazlık Durumları Taraflar öncelikle kendi aralarında çözüm arar Çözüm sağlanamazsa: Tüketici Hakem Heyetleri Tüketici Mahkemeleri yetkilidir